要账公司对于帐目审核的专一性：    (1)在讨债过程中，特别是与对方接触时，以好象关注、有兴趣，可能这种方式也可以甚至认真思考对方建议的态度迷惑对方，把对方的信息搞到手，再反过来攻击对方，以求有利于已的条件的做法。      大致来讲(1)是强攻战的一种，是在讨债过程中以绝不退让的强硬立场迫使对方让步的策略。      通常来讲(2)操作技巧：应注意“可信”二字;此法不能多用，用多了既无效果，又伤感情。      估计这样会效果可以(2)操作技巧：应仔细研究分析合同和债务发生情况，找出于已有利的东西;善于找到压力;讲究耐心，安排足够的时间。      经常这样认为(1)讨债人在债务人面前，或在诉讼中，详细计算各种直接和间接的损失，并尽可能多地把虚头打进帐目中的做法。      通常可以这样说(1)是指以语言刺激对方，使其感到坚持自己的观点和立场已直接损害了自己的形象与自尊心，从而动摇或改变其所持态度的方法。  

    基本上了把(2)操作技巧：只能用言语刺激，不能耍态度;语言要作到切合对方的特点，态度却要作到和气、友善。

    其实也可以这样来解释：      (1)是在对方的上级领导面前说对方的坏话，达到施加压力、动摇对方意志的目的;或促使领导从中周旋，缓解双方的矛盾。      (2)操作技巧：要注意告状要告得准确，差不多可以不管对方在场与否，均要以事实告状;说话要得体。      (1)是一种软硬兼施的讨债方法，即由两个讨债人同时进行，一个唱白脸，差不多可以一个唱红脸;或只由一个人讨债，既唱红脸又唱白脸。      (2)操作技巧：1唱红脸的人既要凶;，通常可以这样说又要出言有理，保持良好形象;2唱白脸的人一般是负责人，要善于把住火候;若是一人兼唱红白脸时，则要机动灵活。      要账公司如何与客户处理好关系以下几种方法：       1 选择好沟通的时机和场合 企业或销售人员处理客户投诉时，一定要选择好时机和场合。从时机方面说，不应该与气头上的客户马上进行沟通，而应该等客户的情绪得到相对平静以后再进行沟通。从场合看，企业或销售人员必须让投诉的客户离开投诉现场，到一个比较安静的地点进行沟通，只有这样，才能提高与投诉客户沟通的效果。       2 沟通时，要冷静处理、注意态度 面对投诉的客户时，企业或销售人员一定要保持冷静，要尽量做到多听少说，特别是对于冲动型客户，投诉处理者的态度就显得更加重要，因为这时他们稍有不慎，就会造成客户更大的不满意。特别要指出的是，与客户进行沟通时，投诉处理者不能中途打断客户的谈话，而要等客户投诉陈述完毕后再提出自己的看法。       3 认真倾听，有效处理投诉 倾听是一种有效的沟通方式，具有成熟智慧的投诉处理者会认真倾听客户的意见和不满。他们善于帮助、启发投诉的客户表达出自己的需求，不主动发表自己的观点，善于聆听意见，这样不仅可以使投诉的客户增强对投诉处理者的信任感，还可以使投诉处理者从中获取有用的信息，更有效地展开工作。     4 沟通时表示谅解 谅解法处理客户投诉要求企业或销售人员在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的凉解。比如，考虑客户的需求或感受来解释，或是提供充分售后服务，如免费维修、包退、包换等减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任。谅解法使用的技巧就在于沟通时是以同意取代反对，以更好地与客户沟通，取得客户的认同。      5 有效引导，征询客户想法 为了平息客户不满，企业或销售人员可以主动了解客户的需求和期望，达成双方认同和接受。经验告诉我们，单方面地提出客户投诉处理方案往往会引起客户的质疑和不满，那么，我们可变换一种思路来主动询问客户希望的解决方法，有时却更能被客户所接受。不管对于公司还是客户，解决投诉都有双方的承受限度，有效引导，征询客户想法，就是探知客户想法的方法。     

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